1. Identification
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») sont applicables à Un Cœur à prendre, Entrepreneur individuel inscrit au Registre du commerce et des sociétés de Marseille sous le numéro 989 612 726.
Un Cœur à prendre est propriétaire et éditeur du site internet https://uncoeuraprendre.fr/ (ci-après le «Site »). Le Site est hébergé par IONOS SARL, dont le siège social est situé 7, place de la Gare, BP 70109, 57200 Sarreguemines Cedex, France. Le directeur de la publication et l’éditeur du site est Madame Armelle Trivier.
Le Site propose aux Clients (ci-après le « Client ») l’organisation de rendez-vous entre célibataires et, en option, des sessions de coaching (ci-après le « Service »).
2. Achat
Les CGV/CGU s’appliquent à tout achat (ci-après « l’Achat ») d’une formule d’accompagnement par le Client, telle que proposée sur le Site.
Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV/CGU avant son Achat.
L’Achat du Service est de la seule responsabilité du Client.
Les CGV/CGU sont régulièrement mises à jour ; les CGV/CGU applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de validation de l’Achat;
Un Cœur à prendre se réserve le droit de refuser l’Achat d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’un Achat antérieur ou dont le profil ne correspondrait pas à la philosophie de Un Coeur à prendre.
Un Coeur à prendre adresse au Client la confirmation d’Achat par voie de courriel (à l’adresse courriel fournie par le Client lors de l’Achat). Un Coeur à prendre ne pourra en aucun cas être tenu responsable de problèmes de lecture de ces courriels que pourrait rencontrer le Client.
3. Inscription
À l’inscription, le Client fournit ses coordonnées, sa situation matrimoniale, éventuellement une photo numérique ainsi que son consentement explicite à la diffusion de sa photo. Ces éléments sont stockés pendant une durée de 12 mois par Un Cœur à prendre sauf demande contraire du Client.
4. Conditions de paiement
Il appartient au Client de sélectionner le Service qu’il désire acheter, selon les modalités suivantes : le Client paie la formule d’accompagnement de son choix par virement bancaire sur le RIB d’Un Cœur à prendre qui lui sera envoyé par mail et déclare de ce fait avoir accepté les CGV/CGU.
Le paiement de la formule d’accompagnement est effectué en deux fois comme suit : versement de 50% de la formule avant l’entretien personnalisé, versement des 50% restants à la première rencontre proposée au Client.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues.
Un Cœur à prendre ne sera pas tenu de procéder à la fourniture du Service par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité.
5. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client pourra exercer son droit de rétractation auprès d’Un Cœur à Prendre une fois son inscription validée et jusqu’à quatorze (14) jours après son inscription sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client doit transmette sa demande relative à l’exercice du droit de rétractation par email à contact@uncoeuraprendre.fr avant l’expiration du délai de rétractation.
Un Cœur à Prendre remboursera les sommes versées sous quatorze (14) jours à réception de la rétractation. Si la prestation a commencé, une retenue proportionnelle correspondant aux services fournis s’appliquera.
6. Prix
Le Service Payant est fourni aux tarifs en vigueur figurant sur le Site, lors de l’Achat du Client.
Les prix indiqués s’entendent toutes taxes comprises (TTC) et ne sont pas soumis à TVA.
Les prix des formules d’accompagnement Un Cœur à prendre sont susceptibles d’être révisés. L’éventuel nouveau tarif ne s’appliquerait alors que pour la commande à venir et ne serait pas rétroactif si le Client a déjà effectué une commande.
Nos formules comprennent l’ensemble des prestations suivantes sur une durée d’un an : un entretien personnalisé d’1h à 1h30 comprenant l’analyse de la personnalité et des besoins relationnels du Client, l’organisation de rendez-vous pour le Client, une session de débriefing avec le Client suite à chacun de ces rendez-vous, un support téléphonique bimensuel d’une durée maximum de 15 minutes.
Les séances de support téléphoniques bimensuelles non honorées par le Client ne pourront pas faire l’objet d’un rattrapage.
En plus des prestations ci-dessus, le Client a la possibilité d’acheter la formule annuelle incluant 5 séances de coaching d’une durée d’1 heure chacune.
Les frais liés aux rendez-vous organisés (transport, activités, restaurants) ne sont pas inclus dans le Service, et restent à la charge du Client.
7. Eligibilité
Le Client déclare et garantit :
- Avoir au moins 18 ans ;
- Être célibataire ;
- Avoir le droit, l’autorité et la capacité de conclure cet Achat et de remplir ses obligations ;
- Ne jamais avoir été condamné pour violences, agressions ou crimes similaires ;
Partager la philosophie de Un Coeur à prendre, qui valorise des rencontres humaines, sincères et engagées.
8. Mise en relation
Après l’achat, Un Coeur à prendre mettra en l’œuvre l’ensemble des moyens nécessaires pour organiser des rendez-vous pour le Client.
Un Coeur à prendre pourra contacter un de ses Clients lorsqu’il est compatible avec le Client. Un Coeur à prendre partagera certaines informations et éventuellement une photographie, et proposera une rencontre sous réserve de l’accord des deux Clients concernés.
Le Client s’engage à ne pas publier, transmettre, modifier, divulguer, reproduire, distribuer ou utiliser à des fins commerciales les informations et photographies reçues.
Un Coeur à prendre sélectionne les personnes présentées à son entière discrétion, en prenant en compte plusieurs facteurs, notamment les critères du Client.
9. Délai- obligation de moyens
Un Coeur à prendre s’engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir le Service, dans le cadre d’une obligation de moyen dans le délai d’un an.
Un Coeur à prendre agit uniquement dans le cadre d’une obligation de moyens et ne garantit pas le nombre de rencontre ni la conclusion d’une relation durable. Un Coeur à prendre met en œuvre, de bonne foi et raisonnablement, des diligences telles que l’entretien de personnalité, le processus de matching et l’examen des profils.
10. Témoignages et photos
Si le Client publie un témoignage sur le Service, il autorise Un Coeur à prendre à utiliser les contenus associés (texte, photo, vidéo) sur le Site ou à des fins publicitaires.
Les participants à des évènements Un Coeur à prendre (speed dating, webinars, …) pourront être photographiés, sauf refus exprimé par le Client adressé par mail à contact@uncoeuraprendre.fr.
11. Responsabilités du Client
Le Client doit se comporter vis-à-vis de Un Coeur à prendre et des autres Clients qui lui sont présentés de manière respectueuse. Tout abus verbal, acte d’agression, ou menace entraînera, à la seule discrétion de Un Coeur à prendre, l’annulation immédiate du Service sans remboursement.
Le Client garantit que les données communiquées à Un Coeur à prendre sont exactes et conformes à la réalité. Il s’engage sans délai à informer Un Coeur à prendre de toute modification.
Le Client est tenu de respecter les rendez-vous et les horaires préalablement définis avec Un Coeur à prendre.
Le Client a pour obligation de ne pas utiliser le Service à des fins professionnelles, commerciales, ou lucratives (publicité, prospection).
12. Responsabilités de Un Coeur à prendre
Un Coeur à prendre met en œuvre toutes les mesures propres à assurer une expérience de qualité pour le Client sans garantie de résultat.
La responsabilité de Un Coeur à prendre ne pourra en aucun cas être engagée pour toute inexécution ou mauvaise exécution de tout ou partie de ses obligations, qui serait imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger, soit à un cas de force majeure.
Un Coeur à prendre ne peut en aucun cas être tenu responsable du préjudice qui serait subi en cas de perte, vol ou dégradation d’objets personnels du Client durant un rendez-vous. Le Client prendra toutes les précautions nécessaires et raisonnables lors de ces rendez-vous.
Un Coeur à prendre ne fournit pas de conseils thérapeutiques et médicaux et, à ce titre, n’est pas responsable de leur mise en pratique par le Client. En aucun cas, les conseils de Un Coeur à prendre ne peuvent se substituer à ceux d’un médecin.
13. Engagement de confidentialité
Un Cœur à Prendre garantit la confidentialité des données fournies en mettant en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
14. Données personnelles
Les données sont traitées pour exécuter le contrat (mise en relation).
Sont collectées et traitées les données d’identification, coordonnées, photographie, préférences et critères de recherche. Les données sensibles (religion, état de santé) ne sont traitées qu’avec le consentement explicite du Client.
En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un libre accès aux images et données le concernant et a le droit de demander à tout moment le retrait de celles ci. Toute demande de retrait devra être adressée par mail à contact@uncoeuraprendre.fr.
15. Assurance
Un Cœur à prendre déclare être couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité souscrite auprès de Cardif IARD n°: 197000026164F 30.
16. Propriété intellectuelle
Un Coeur à prendre détient la propriété exclusive intellectuelle et économique de ses contenus. Le Client ne peut ni les enregistrer, ni les reproduire, ni les vendre, ni les distribuer, ni les adapter, ni les céder.
Le Client s’engage à ne pas porter atteinte aux droits de propriété et aux droits intellectuels de Un Coeur à prendre.
17. Service client et médiation
Toute réclamation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à Un Coeur à prendre, Quintessence, Rue Albert Einstein, 13013 MARSEILLE.
Si le Client n’est pas parvenu à résoudre son litige, après avoir adressé à Un Coeur à prendre une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et les éléments qui sont réclamés, il pourra saisir le médiateur de la consommation, désigné ci-dessous, dans un délai de deux mois après l’envoi de la réclamation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Un Coeur à prendre propose un dispositif de médiation de la consommation dont les coordonnées sont les suivantes :
Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP Médiation) Entité référencée par la CECMC.
Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l’adresse suivante : www.mcpmediation.org ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE – 12 Square Desnouettes – 75015 PARIS.
Tous les litiges qui n’auraient pas fait l’objet d’un règlement amiable ou par médiation, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
18. Droit applicable
Les présentes CGV/CGU et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.
19. Langue
Les présentes CGV/CGU sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites dans une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.